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“團(tuán)隊(duì)管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（五十九）——《管控意識(shí)，規(guī)范自我》 石喬真
作者： 時(shí)間：2017-06-23 00:00:00 訪問(wèn)次數(shù)：人
參加工作以來(lái)，第一次在公司接受由外聘老師為我們開展有關(guān)工作業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為期兩天的培訓(xùn)，系統(tǒng)的為我們梳理了以“6R”為管控索引，包括契約精神、100%責(zé)任、結(jié)果思維以及對(duì)客戶相關(guān)分析等內(nèi)容穿插在內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)，這些都讓一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)還不甚豐富的我在聽課時(shí)印象深刻，感到收獲頗多。
喚起醒悟的100%責(zé)任意識(shí)。想起以部門為單位的100%責(zé)任環(huán)節(jié)，結(jié)合部門在二月份質(zhì)詢會(huì)上部門月總結(jié)與月計(jì)劃中所出現(xiàn)的問(wèn)題，意識(shí)到在以往質(zhì)詢會(huì)上因?yàn)槲覀€(gè)人工作上的疏忽，沒(méi)有用責(zé)任鎖定的意識(shí)去認(rèn)知工作業(yè)務(wù)的針對(duì)性，一直自以為是的偏想，每一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)人員會(huì)自己去關(guān)注并解決問(wèn)題，從而放松了第一時(shí)間劃出每份會(huì)議紀(jì)要上部門相關(guān)的業(yè)務(wù)及其時(shí)間節(jié)點(diǎn)并在部門通知的意識(shí)，導(dǎo)致對(duì)整體工作的滯后，自己現(xiàn)身說(shuō)法的把“猴子”拋向各處的實(shí)例，負(fù)責(zé)的文秘工作卻沒(méi)有發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
分飾角色的結(jié)果機(jī)制。由部門員工組成的小公司，一位圈外只能跟業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通的總經(jīng)理、坐在員工圈中可以上傳下達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)，跟大部分為員工的任務(wù)溝通問(wèn)題。即時(shí)小紅旗的激勵(lì)鼓舞著大家興奮地牟足了勁開展，卻后知后覺(jué)發(fā)現(xiàn)就一個(gè)小小的問(wèn)題反饋竟然在進(jìn)展中如此困難。大家為了保證效率，沒(méi)有秩序的在紙條上你一言我一語(yǔ)，誰(shuí)都是第一責(zé)任人，可以上傳下達(dá)的關(guān)鍵人也沒(méi)有及時(shí)把關(guān)就上交，導(dǎo)致了一而再再而三的錯(cuò)誤，大家只能干著急。環(huán)節(jié)結(jié)束后的分享真的頗有收獲，解開了眾多謎團(tuán)，“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)于下發(fā)問(wèn)題沒(méi)有復(fù)述承諾就匆忙下達(dá)命令導(dǎo)致目標(biāo)不明確，對(duì)于反饋答案不檢查導(dǎo)致結(jié)果錯(cuò)誤。在接受到不明確任務(wù)后的“員工”，人人想主動(dòng)承擔(dān)卻又沒(méi)有人可以主動(dòng)負(fù)責(zé)的混亂場(chǎng)面導(dǎo)致答案遲遲不確定，個(gè)體心揣結(jié)果卻又不主動(dòng)匯報(bào)導(dǎo)致失去了任務(wù)完成的機(jī)會(huì)。看似一個(gè)游戲，卻兜用了一種外包思維在“6R”中實(shí)踐。
換位思考的客戶價(jià)值。拿一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排秘書通知大家開會(huì)的實(shí)例安利九段秘書的真經(jīng)。一位員工他工作創(chuàng)造出的價(jià)值會(huì)是他每月拿到手實(shí)際工資的兩倍，而給自己定制的小目標(biāo)第五段，只通知、抓落實(shí)、重檢查、勤準(zhǔn)備、提前量也才緊緊壓住這條線而已，而要做到真正可以為公司創(chuàng)造出價(jià)值的第九段，還要在此基礎(chǔ)上做到對(duì)會(huì)議的掌握、將精神通之、明確出責(zé)任、做成讓一位新人看得懂的流程，還是任重而道遠(yuǎn)。
這兩天所投入的學(xué)習(xí)用文字的表述可能也只是一些皮毛，而在日后的工作當(dāng)中將這些所學(xué)融入實(shí)際才是真正的掌握。也是可以為帶動(dòng)整個(gè)公司的發(fā)展、工作的開展、業(yè)務(wù)的進(jìn)行、溝通的高效謀劃出一片天地。
